650-353-5786 (4:00am – 4:00pm EST)

Preguntas frecuentes

Si usa una tarjeta SIM nueva, por favor compruebe que está activada. Si su iSocket deja de enviar mensajes y los enviaba anteriormente, compruebe que tiene crédito en la tarjeta. Si su iSocket no envía mensajes de vez en cuando, revise otras posibles razones descritas en esta sección de FAQ.
El iSocket acepta un mensaje y actúa automáticamente según el comando enviado. Si algunas veces el dispositivo no responde a sus comando ni actúa podría ser porque el mensaje no llega a la unidad (permanece en la cola del operador), a causa de problemas de conectividad en la red o una baja intensidad de la señal. Si esto ocurre frecuentemente, le recomendamos que compruebe la funcionamiento de la unidad con otro operador o intente colocarlo en otro lugar con la señal más fuerte. Puede contactar a nuestro equipo de soporte para hablar de ello, Por favor envíenos información sobre la fuerza de la señal cuando nos contacte. Para la mayoría de los productos recibirá esta información enviando el comando STATUS. Consulte el Manual de usuario de su dispositivo para más detalles.
En la mayoría de los casos es causa de los ajustes del termostato, que cambia el estado del relé. Por favor compruebe los ajustes del termostato. También asegúrese de que no configura el programador para cambiar el estado del relé. Finalmente compruebe los ajustes de seguridad. El acceso a su dispositivo debe estar restringido a números específicos o protegido por contraseña. Intente resetear el dispositivo y configúrelo otra vez. Consulte el Manual de usuario para más detalles sobre el reseteo de su iSocket.
La razón más probable es que el número de alertas no está instalado o lo está incorrectamente. En nuestros productos más recientes puede usar el comando ALERTME para instalar su número para alertas automáticamente. Asegúrese de que no usa la opción "ocultar mi número" con su operador, si no el iSocket no reconocerá su móvil. Si no está disponible el ALERTME, use el comando ALERTNUMBER+su número para añadir el número. Su número debe comenzar con el código internacional (por ej. 34 para España). Vea más en el Manual de usuario de su producto.
Por favor asegúrese de que ese número está configurado correctamente - vea el Manual de usuario de su producto para ver que comando debe usar para comprobar ese número de alertas (suele ser el comando "ALERTNUMBER?"). Si cree que es un problema de la batería puede hacer una prueba muy sencilla. Enchufe el iSocket a la toma de corriente de la pared y desenchúfelo rápidamente. Si ve que los indicadores continúan encendidos durante 5-15 segundos, la batería está bien. Finalmente, asegúrese de que su producto soporta las alertas por fallos en la red eléctrica y su tarjeta SIM puede enviar mensajes (puede comprobarlo en un móvil convencional).
Las sobrecargas pueden dañar los contactos del relé dentro del iSocket. Como los contactos están soldados, es muy probable que siempre esté encendiéndose o apagándose. Seguramente necesite reemplazar el relé del iSocket. Puede devolvernos el iSocket para repararlo. Si comprobamos que los contactos del relé se han dañado por sobrecarga le cobraremos los gastos de reparación y transporte, ya que eso no estaría cubierto por la garantía por ser daños derivados de condiciones de trabajo incorrectas.
No está fallando nada. Si tiene activada la función de termostato el relé seguirá esos ajustes. Imagine que configura el termostato para un sistema de calefacción para calentar una sala a más de 15ºC (59F) y activa la función de termostato cuando la temperatura es 25ºC (77F). El iSocket entiende que la temperatura es mayor que 15ºC (59F) y pasa el relé a off. Si ahora está intentando encenderlo manualmente (enviando "ON"), como el termostato aún está activado y registra que la temperatura es aún mayor de 15ºC (59F), por lo que se apagará otra vez el relé. No puede haber otra explicación en este caso. Si quiere manejar el iSocket manualmente debe desactivar la función termostato.
Por favor asegúrese de que tiene activado los ajustes de seguridad. Si no, alguien podría haber apagado su iSocket. Su número de teléfono puede ser accesible en muchas bases de datos públicas o por un simple error de marcado. Este caso (encendido espontáneo) nunca se ha constatado anteriormente. Pero hemos notado casos similares debido a la falta de ajustes de seguridad. Otra razón podría ser que los ajustes del termostato activan el relé según la configuración existente. Por favor compruebe que ha configurado el termostato correctamente según sus necesidades.
Por favor recuerde que el calor de los componentes eléctricos dentro del aparato pueden afectar a las mediciones de temperatura en los modelos con sensor de temperatura incorporado. Por ello usamos el comando SMS TEMPCAL con el sensor. Debe tener en cuenta que la calibración debe hacerse en sus condiciones reales. Si necesita mediciones de temperatura precisas, por favor pruebe el iSocket Environment Pro.
Si usted tiene una unidad fabricada antes de 2015 probablemente el valor máximo de TEMPCAL es 10. En nuestro iSocket HomeGuard renovado hemos incrementado la posibilidad de calibrar el valor hasta 20 puntos. Sin embargo, si esto no es bastante probablemente sus condiciones ambientales son inusuales y el sensor de temperatura incorporado no es adecuado para éstas. Para el control remoto de temperatura con precisión, por favor priuebe nuestro nuevo modelo - iSocket Environment Pro.
Si el indicador OUT cambia su estado cuando usted envía un mensaje de ON u OFF pero no escucha un "click" del relé y no se suministra corriente al aparato conectado al iSocket, lo más probable es que el relé o un fusible del dispositivo esté dañado, debido, por ej., a un cortocircuito por una sobrecarga u oscilaciones de potencia dentro del aparato conectado. Esto también ocurre si usa el dispositivo en condiciones húmedas o frías o en lugares con compuestos químicos en el aire (por ej. ácido de baterías). No está permitido el cambio de fusibles por parte del cliente. Si su aparato aún está en garantía y las condiciones de uso han sido las adecuadas, puede devolver el dispositivo para revisión (RMA). Cuando se devuelve el dispositivo con este tipo de fallo nosotros comprobamos las condiciones de los componentes metálicos (contactos, partes de los fusibles, cables, etc.) dentro de la unidad por una posible corrosión (cambio de color, óxido, etc.) y otras cosas. Si encontramos que las condiciones de uso no se han cumplido el cliente debe pagar la reparación y los gastos de transporte de vuelta, o dejarnos la unidad tal como está. Si el fallo está causado por un defecto de fábrica lo repararemos y devolveremos sin coste alguno (sujeto a los términos adicionales según Términos de uso y Condiciones de garantía). Por favor contacte con nuestro equipo de soporte para más detalles si quiere devolver la unidad para RMA.
COMMAND=OFF,(ON) significa que el valor actual is "ON", ya que el valor entre paréntesis () es el real.
Intente llamar al número de la unidad. Si funciona escuchará un todo de llamada o señal de ocupado en vez del mensaje "número no disponible". Si está seguro de que el dispositivo está online, necesita buscar otras causas. Una posibilidad es que el número del móvil desde el que envía el mensaje no esté autorizado y por tanto usted no recibe mensajes y no ocurre nada. Si llega a su destino y comprueba que el dispositivo está enchufado y con electricidad pero aún no responde, por favor antes de desenchufarlo compruebe el estado de los indicadores de la unidad y recuerde el patrón/secuencia que siguen. Sería una buena idea grabarlas en vídeo con el móvil. Luego, antes de desenchufarlo, compruebe cómo responde la unidad al botón oculto. El botón está situado en panel frontal de la unidad, cerca del logo. Presiónelo con un objeto fino durante 1-3 segundos y suéltelo. Compruebe si oye un "click" del relé y ve que el indicador OUT cambia. Luego intente resetear el dispositivo a los valores por defecto sin desenchufarlo. Vea el Manual de usuario para saber como resetearlo. Finalmente, desenchufe la unidad y observe el comportamiento de los indicadores. Sería bueno grabar un vídeo de esto también. Toda la información recogida anteriormente será útil para el futuro. Por favor contacte con nuestro servicio técnico para ayudarle.
Las clavijas iSocket Smart Sockets están equipadas con una antena bastante potente. También tenemos una función única - iSocket Online 24/7 - que comprueba la existencia de una red móvil y ayuda a la unidad a estar online constantemente. Sin embargo, una señal baja puede ser un inconveniente. Inicialmente le recomendamos que compruebe como trabaja la unidad con tarjetas SIM de diferentes operadores. Luego puede intentar cambiar la posición de la unidad, por ej. de vertical a horizontal. Compruebe la fuerza de la señal con el comando STATUS cada vez que mueva la unidad y recuérdela. Esta información será útil para el servicio técnico si decide contactarnos. También puede intentar colocarlo en diferentes sitios dentro de una misma sala. Debe tener en cuenta que el cemento armado y el metal pueden bloquear la recepción de la señal. En el peor de los casos por favor considere nuestros productos profesionales de la familia iSocket Smart Home, como, por ej., el relé iSocket Smart Relay - que posee una antena externa. Y también puede considerar conectarle una antena en el exterior (use un cable con una impedancia de 50 Ohm).
Por favor tenga en cuenta que no necesita añadir el símbolo "+" dos veces. Éste significa que usted añade el número y el símbolo "-" que elimina el número. Si su número internacional es 12345, puede añadirlo con el comando SECNUMBER+123456 y eliminarlo con el comando SECNUMBER-123456. Debería siempre usar el formato internacional del número con el código del país (por ej. 358 para Finlandia, y 34 para España). No use "00" al principio del número.
Hemos creado esos códigos para hacer una base de datos para la resolución de errores online. También se posible usar esos códigos para configurar algunas aplicaciones para smartphones. Por favor ignore esos códigos, se están registrando para una futura aplicación.
El iSocket HomeGuard, que tiene un micrófono interno, puede usarse para escuchas a distancia. Si oye ruidos intente configurarlo a un nivel menor con el comando MICKLEVEL=X. X puede ser un valor entre 0 y 15. Un micro ruidoso indica usualmente una alta sensibilidad. Probablemente prefiera tener una sensibilidad más alta para oír a mucha distancia antes que una ausencia de sonido (bajando el nivel) que cubriría una distancia menor.
Por favor consulte nuestras condiciones de garantía al completo en esta página. También puede encontrar información útil en otras respuestas en esta sección de FAQ. Básicamente el procedimiento de RMA consta de los siguientes pasos: 1) El cliente contacta a nuestro equipo de soporte e intentamos ayudarle a resolver el problema sin necesidad de devolver la unidad, por si el problema fuera consecuencia de algún malentendido en la configuración. 2) Si el problema no se soluciona de esa forma le proporcionamos una dirección para la devolución. El cliente puede enviar el producto para RMA del modo que prefiera. 3) Durante el procedimiento RMA nosotros llevamos a cabo diferentes pruebas para asegurarnos que las condiciones de uso han sido las permitidas. 4) Si encontramos que las condiciones de uso no se han cumplido le damos la opción al cliente de pagar por la reparación y los gastos de transporte de devolución, o permitir que destruyamos la unidad sin devolverla. Si el fallo es causa de un defecto de fábrica, reparamos el producto y lo devolvemos al cliente sin coste alguno (sujeto a los términos adicionales según los Términos de uso y las Condiciones de garantía). Por favor contacte con nuestro equipo de soporte para más detalles si desea devolver la unidad para RMA.
Por favor tenga en cuenta que si tiene buzón de voz en su móvil, naturalmente el iSocket - como cualquier otro que llama - pasará al buzón de voz. En este caso el iSocket no dejará ningún mensaje de voz pero si activará el buzón durante un tiempo, ocasionándole un gasto. Si no rechaza una llamada del iSocket la unidad colgará tras 20 segundos pero otra vez pasará al buzón de voz de su móvil ya que está activado. Esta situación no la podemos cambiar o controlar porque es el procedimiento habitual - igual que una llamada normal. Puede comprobar si su operador acepta la desactivación del buzón de voz para ciertos números y así desactivarlo para el número del iSocket. Si su operador no tiene esta opción puede desactivar el buzón de voz de su móvil para todas las llamadas y así poder usar el reinicio y encendido gratuitos con el iSocket.